越是在企業陷入困境的時候，企業越應該在感情上安撫好員工。

霸道總裁怒懟員工，這種只有狗血電視劇中會出現的情節，沒想到在現實上演，還是發生在網紅品牌茶顏悅色。

事件的起因是，部分長沙員工因疫情減工時、降薪，到手工資由原本的5000元左右降低至2000元左右、提成僅8元。有對薪酬不滿的員工把問題發到幾千人的工作群里，想討個說法。

員工和企業在薪酬待遇上出現分歧，是任何企業都無法避免的常見糾紛。正常來說，員工直屬領導或者HR人員直接找員工溝通，能調整調整，真是談不攏，一拍兩散也都正常。沒想到茶顏悅色的創始人呂良直接下場爭論稱，茶顏悅色月虧2000萬，員工沒有“感同身受”，工資雖然低，但也是按勞發放。

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不管企業高層的說法有無道理，這種處理方式都是極糟糕的。“打工人”關心自己的收入，發現待遇大幅下降后有情緒，這是人之常情。企業如果有困難，高層該做的是，做好解釋說服工作，爭取共渡難關的內部輿論支持。而不是把自身的負面情緒再反彈，在內部激起對抗。

而從基本的溝通程序來說，不同的崗位、不同的人，待遇情況可能差別很大。所以薪酬待遇的問題，有些適合大范圍通報，有些只適合點對點的溝通。有不滿情緒的員工在工作群吐槽，這類事情在一個現代企業，通常屬于需要“個案處理”的問題。企業高層當眾和少數員工“辯論”，顯然會把局部問題擴大化，堪稱典型的低級錯誤。

疫情的大背景下，雖然茶顏悅色是網紅企業，可在經營上確實也面臨巨大壓力，此前已經有過幾次大規模關店——這大概也是企業高層認為員工沒有“感同身受”的原因。可是企業高層和員工角色不一樣，抗壓能力自然不同。企業發展好了，高層獲得的收益會遠超一線員工，公司發展壞了，高層當然也應該承擔更多壓力，而不能理所應當地要求員工無限體諒共情老板們。

越是在企業陷入困境的時候，企業越應該在感情上安撫好員工。說得現實一點，穩定的員工團隊，是企業最重要的資本。尤其對茶顏悅色這樣的服務企業，員工的薪資水平本來也不高，如果再缺乏歸屬感、動不動被老板指責，恐怕會大大降低服務質量。一旦消費者體驗降低，這對企業發展其實是很大的隱患。

之前茶顏悅色發展順風順水的時候，網上有很多分析其成功“秘訣”的，比如饑餓營銷手法、中國風的運用、過硬的服務質量等等，可真正檢驗一個企業成色的，恐怕還是在其陷入危機的時刻。企業高層如果連自身的情緒管理都做不好，那未來向何處去，還真是令人擔憂。

盡管茶顏悅色創始人事后向員工以及消費者表達了歉意，表示會持續溝通，但這場公關危機帶給人們的，除了反思企業自身的處理方式之外，還有對社會的一層提醒：疫情侵襲之下，一些企業可能面臨各種困境，而這種困難也會直接轉嫁給員工。如果能在稅收等層面為企業創造更好的環境，這無疑也是造福所有“打工人”。