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摸爬滾打的云：關于醫藥冷鏈的一些思考——醫藥物流企業的崗位職責及任職要求精講（一）3 贊同 · 0 評論文章

上篇著重講了項目相關崗位的崗位職責及任職要求，這篇會針對物流質量、物流運營、設備管理崗位進行舉例描述，由于內容過多，每個類型只舉一個例子，根據筆者以往的寫作風格，會選擇更一線的崗位進行描述，希望能夠對企業和個人有最實質性的幫助和學習的價值。

一、物流質量類崗位職責及任職要求

冷鏈物流服務公司的質量崗位與傳統的醫藥生產經營企業的質量崗位有較大的區別，冷鏈物流服務公司的質量崗位更多的是關注物流運輸質量風險、挑戰性驗證測試、內部審計等方面，當然每個冷鏈物流服務公司可能情況不一，但崗位的設定一定是按實際需求而來，而崗位職責為了滿足實際需求而清晰，任職要求則是對從業者個人能力的要求，而這些能力也是為了滿足實際需求而匹配的。

首先從質量專員說起，崗位是一個崗位，工作內容可能是多項的，可能每一項都需要不止一個人來完成，最終一個崗位可能配備多個人員來去滿足，但綜合下來質量專員崗相對繁雜，下面同樣通過之前的方式進行舉例描述，重點突出一條到兩條崗位職責進行展開分析。

“質量專員崗位職責”

1、定期檢查冷鏈作業過程中的執行情況，對存在的問題提出改進意見并落實糾正預防措施。

2、負責企業相關設施、設備及監控系統的使用前驗證、定期驗證或改造后驗證等驗證工作，確保企業正常的

……

定期檢查作為質量專員的主要工作，原因在于其不可或缺的重要性，有人做必要有人檢查，有人檢查必會形成相關檢查記錄，它保證了業務的正常流轉，是全鏈條各環節中不可或缺的一環，主要目的并不是在于對操作人員的監督和指責，而是更多的對事不對人，發現問題解決問題，日積月累的優化。

周期性的驗證工作，也是醫藥冷鏈冷鏈物流服務公司繁重而復雜的任務，基本上為1年期就要進行驗證，通常也可以將質量專員再往下細分為質量驗證專員等來區分。醫藥冷鏈冷鏈物流服務公司為滿足客戶需求，通常有多種型號的保溫箱、冷藏車等設備，每款都需要定期做靜態、動態、空載、滿載及各種開關門、開箱等特殊情況的驗證，這項工作對企業來講是耗時、耗力、成本高的工作，但也是必不可少的。

“任職要求”

1、醫藥冷鏈物流相關從業經驗，并熟悉一線操作工作，有項目崗位、操作崗位、質量崗位的工作經驗更優。

2、熟悉GSP、GMP相關內容，并對藥品、醫療器械的國標、行標等相關法規和標準有較深的理解。

……

關于任職要求的兩條是對應崗位職責的兩條，對于第一條的要求，強調了一線的操作工作經驗，原因是只有真正熟悉一線操作工作的人員才能更了解全過程的細節，能夠在細節中發現問題，在細節中做優化，所以對于要負責巡檢的質量專員，如果欠缺一線工作經驗，還是建議通過某些方式深入到一線工作中去，這樣不僅可以做到巡檢中的有理有據，更可以根據實際情況做更深入的調研和優化，真正理解一線人員問題出現的原因，做更切合實際的方案解決。

對于第二條，筆者認為驗證工作的實施本身不難，只要理解驗證方案基本上實施難度不大，但真正需要提升的是對法規、標準的理解，是否能夠真正理解到內容的關鍵點，這也是為什么很多協會和專家會對已經成文的法規和標準做深層次解讀的原因。

二、物流運營類崗位職責及任職要求

物流運營類的崗位有很多，這里著重介紹日常業務崗位，可以理解為物流專員，或者按更細分的說法為調度專員，負責全國自有運力和三方運力的調度，是業務實施的中間環節，為貨物運送提供保障。

“調度專員崗位職責”

1、根據每日藥品、醫療器械等產品發運信息，調用自有運力或三方運力制定、安排每日運輸計劃，滿足每日貨物運輸需求。

2、跟進日常運輸過程中的各個環節，處理運輸過程中各類突發事件，及時上報異常事件，并做相關記錄。

……

調度專員作為每一家物流企業必須的崗位，同樣有著很重要的地位，體量大的企業可能會有多個調度專員來負責不同的大區或不同的項目，每個項目的日常發運安排統一會由調度專員來去安排，選擇運力既要滿足時效要求，同時還要考慮成本、服務等方面因素，一個冷鏈物流服務公司好的調度能直接影響到整體的服務質量，并且合理的運輸安排能夠為企業節省很大的物流成本。

一般來說調度專員是很辛苦的，基本上都是24小時待命，而這個24小時真的是24小時待命，不僅是要解決運輸過程中的各類突發事件，并且還要去溝通了解線下實施情況，有異常也要第一時間反饋給項目人員。調度專員在做事的同時還會有相應的人員管理職責，如遇人員偶遇突發情況，可能也是第一個迅速到場解決問題的。

“任職要求”

1、1年以上物流調度崗位工作經驗，具備良好的應變能力，能妥善處理突發事件。

2、工作認真、負責、責任心強，了解GSP、GMP相關醫藥物流法規。

對于調度崗位從業經驗的要求，筆者認為除了基礎的運輸計劃安排會更合理外，更多的是對于應急事件的處理能力，一個有經驗的調度對于日常運輸中的應急情況肯定是見得很多，所以會對于異常情況處理的更得心應手，如果是缺乏調度經驗的人最好是通過公司內部老帶新的方式去熟悉整個流程，并且多聽取運輸司機人員或三方物流人員的建議，這樣才能對實際情況有更多的了解，積累更多的經驗。

調度崗位同樣需要有基礎的法規或標準的了解，畢竟藥品和普通產品的運輸不同，不僅要將貨物順利送達，同時更要對運輸過程中的溫度、濕度等情況心中有數，所以也就不難看出也是必須有很強的責任心才行。

三、設備管理類崗位職責及任職要求

設備管理崗位作為物流企業的內部支持崗位，往往會成為被忽略的一環，但是如果在年終回顧中，縱觀全年成本支出，我相信如果最大的是物流運輸成本的話，那第二大的成本可能就會是設備的使用、折舊、報損等設備相關成本支出了，所以對于設備崗位來講，在滿足業務流轉的情況下，成本的最優化就是重中之重。

“設備專員崗位職責”

1、負責部門設備日常采購、處理、發放、跟蹤、回收，合理調配各種設備資源，確保發貨、測試所需設備數量，提高設備利用率；

2、制定、完善部門設備使用、維修、保養等文件，并負責實施、監督設備使用維修保養情況；

設備管理崗位需要對日常的設備進行管理，確保日常業務流轉是首要任務，將設備管理好，將會給企業節省很大一部分成本，但管理難度也是很大的，如果是全國業務模式的企業，就將會有很大的隨機性，例如醫藥冷鏈物流行業內的保溫箱和溫度計這類，采購成本就是一筆巨大的支出，再加上滿足日常各大區或省市的發貨任務，就需要集中或隨機調撥，可能是有計劃的，可能也是無計劃的，在調撥過程中會產生設備折舊費用、運輸費用、設備再處理費用等，都是不容小視的。如果企業能將流程標準化，對于設備的使用、維修、保養等方面做的有序，不能說一定會節省多少的成本，但一定是不會付出更多的額外成本或者是隱形成本。

“任職要求”

1、較好的溝通協調能力，能夠獨立自主的完成設備管理相關工作；

2、有設備管理、設備維護相關工作經驗的優先考慮。

設備管理其實不僅是對內的工作，不僅是要對內協調和安排設備的全國調撥，也會有對外的協調溝通，例如地方偏遠城市的設備返回，就需要和當地的倉庫、落地配公司溝通設備的返回事宜，其中包括了設備的型號、數量核實、返回設備價格、結算方式、破損追責等等很多，也是要花掉很大的精力來完成的，所以設備專員的協調能力是必須項，如果協調能力較為薄弱的話可能短時間內很難得心應手，畢竟一個環節出問題了，就會蝴蝶效應影響到下一個環節，就很難做到滿足業務的正常流轉，畢竟哪家企業的設備也都是能盡量少采購就少采購，增加設備周轉率才是重中之重，這也是為什么企業需要有經驗的人員來做設備管理。

這篇文章的敘述方式都是結合著崗位職責去對應任職要求，從明確崗位職責開始，到對應崗位職責需要什么樣的任職要求，并且要匹配任職要求應該做哪方面的努力，或者是要積累哪方面的經驗，真心的希望這兩篇文章能夠給企業和個人帶來實質性的幫助和學習價值。

崗位職責的梳理作為企業管理的必須項，建議企業每半年或一年定期修訂，讓崗位責任人、直屬領導、隔級領導甚至一把手了然于心，有機的整體進行結合發揮作用，相互補充、協調，讓企業能夠更具生命力。

文終：寫文章為了梳理思路、曝光缺點并且留念想兒。——摸爬滾打的云

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