“掃碼點餐，為什么還要提供手機號？”近期，不少消費者向上海市消保委反映，部分掃碼點餐小程序會索要手機號。為此，消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行了暗訪，CoCo、沈大成、茶百道、7分甜、蜜雪冰城、望湘園、吉祥餛飩和書亦燒仙草等8個品牌的小程序被點名，其中，CoCo和沈大成問題最為突出。

不給手機號就不能點餐

圖說：不提供手機號無法點餐 采訪對象提供（下同）

消保委發(fā)現(xiàn)，在CoCo門店掃碼后，下單時需提供手機號，否則無法完成下單。在沈大成門店掃碼后，小程序立刻轉到登錄頁面，顧客提供微信號昵稱、頭像后，還要提供手機號，否則也無法繼續(xù)點單。而茶百道、7分甜、蜜雪冰城、望湘園、吉祥餛飩和書亦燒仙草雖然也會詢問消費者手機號，但拒絕后仍可繼續(xù)點餐。

要求消費者提供位置信息，也是暗訪中出現(xiàn)較多的問題。比如消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序，必須要提供位置信息才能點餐。“沈大成”的掃碼點餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但若選擇到店自提，仍要提供位置信息。“漢堡王”的小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點餐，但會頻繁彈窗提示，干擾正常使用。

消保委認為，掃碼點餐小程序索取位置信息，主要目的是關聯(lián)最近的門店。如果消費者拒絕提供位置信息，商家也應該提供手動選擇門店的途徑。而一項調查發(fā)現(xiàn)，65%的消費者不愿意在掃碼點餐時向商家提供手機號碼，56%的消費者對掃碼點餐強制獲取位置信息表示擔憂。

已對相關企業(yè)進行約談

對此，上海市消保委認為，商家提供掃碼點餐服務，既方便了消費者，也降低了人工成本。按《個人信息保護法》的規(guī)定，收集個人信息應限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集。《消費者權益保護法》也規(guī)定，經營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則。掃碼點餐時，商家應按照最小和必要原則，獲取消費者個人信息。

目前，消保委已會同市網信辦和市市場監(jiān)管局對相關企業(yè)進行了約談，指導企業(yè)進行整改，并開展普法教育。

近年來，侵害消費者個人信息權益成為消保領域熱門話題。相關部門也在不斷整治違法行為，打擊圍繞消費者個人信息形成的黑色產業(yè)鏈。市網信辦每年開展APP個人信息安全治理專項工作，2022年要求本地應用商店下架“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款APP，主要問題集中在強制索要用戶非必要權限、未經用戶單獨同意向第三方共享精確位置信息等。市場監(jiān)管部門持續(xù)開展民生領域“鐵拳”專項行動，針對房地產、電商、汽車銷售等重點領域加強消費者個人信息保護的監(jiān)管執(zhí)法，查辦了一批典型案例。

上海市消保委建議消費者重視保護個人信息，若遇個人信息被過度收集或不當使用，可撥打12345舉報，也可向消保委投訴反映。

新民晚報記者 金旻矣

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