“真是辛苦快遞小哥了，臘月三十還能收到從電商平臺(tái)下單的年貨”“太方便了，過(guò)年期間還有快遞小哥能上門取件，給朋友寄的特產(chǎn)兩天就能送貨上門”……在剛剛過(guò)去的農(nóng)歷新年，有不少人如往常一樣收到了快遞，但也有不少消費(fèi)者吐槽快遞服務(wù)：“春節(jié)快遞不是‘不打烊’嗎？我的快遞怎么春節(jié)就‘打烊了’”“快遞臘月二十八就到站點(diǎn)了，一直沒(méi)有派送，直到初七恢復(fù)正常上班快遞員才聯(lián)系我取件”……

春節(jié)假期前，順豐、京東、通達(dá)系、極兔等快遞服務(wù)商紛紛宣布春節(jié)“不打烊”，滿足春節(jié)期間的快遞寄送需求?？爝f服務(wù)近年來(lái)已經(jīng)成為了消費(fèi)者離不開(kāi)的新型基礎(chǔ)服務(wù)，滲透到生活的各個(gè)場(chǎng)景中，春節(jié)快遞不打烊更是滿足了消費(fèi)者通過(guò)電商購(gòu)買年貨和禮品寄遞等需求。今年各大快遞公司宣稱的春節(jié)“不打烊”服務(wù)承諾落實(shí)情況如何？

（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）

1

政企合力留人守崗

隨著政策優(yōu)化，回鄉(xiāng)的快遞員不免要比往年多一些。為此，快遞企業(yè)、政府也多方積極為留崗快遞員準(zhǔn)備“留崗紅包”，感謝堅(jiān)守崗位，保障各類物資有序運(yùn)遞，為千家萬(wàn)戶送去溫暖的快遞小哥。

2月7日，順豐指揮調(diào)度相關(guān)負(fù)責(zé)人穆松鶴在接受《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志記者采訪時(shí)表示，為關(guān)懷激勵(lì)員工，順豐發(fā)放總金額超4億元補(bǔ)貼。其中包括設(shè)置了超2億元的春節(jié)專項(xiàng)激勵(lì)包，感謝春節(jié)期間在崗堅(jiān)守，堅(jiān)持為客戶提供高質(zhì)量、有溫度服務(wù)的廣大員工的辛勤付出。節(jié)日期間，公司額外投入近2億元，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)場(chǎng)等場(chǎng)地值守人員提供能量補(bǔ)給，對(duì)除夕夜、初一至初三期間值班人員開(kāi)展年夜飯和值班慰問(wèn)等系列暖心關(guān)懷活動(dòng)。

不僅是快遞公司，考慮到春節(jié)期間市民的生活需求，北京、上海、南京、青島等不少地方也針對(duì)快遞配送人員推出了春節(jié)補(bǔ)貼。例如《上海市人民政府辦公廳印發(fā)關(guān)于支持本市相關(guān)行業(yè)和企業(yè)穩(wěn)崗留工有序運(yùn)行若干政策措施的通知》表示，對(duì)春節(jié)期間（2023年1月21～27日）上崗工作的一線人員，給予每人每天150元補(bǔ)貼。青島市政府印發(fā)的《關(guān)于做好當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行有關(guān)工作確保企業(yè)不停產(chǎn)項(xiàng)目不停工民生保障不受影響的通知》表示，2023年1月1日～31日期間，明確給予郵政快遞業(yè)從業(yè)人員每人每天100元穩(wěn)崗返崗補(bǔ)貼，全力支持郵政快遞服務(wù)暢通。

北京市豐臺(tái)區(qū)的一位快遞小哥給記者算了一筆賬，他所在網(wǎng)點(diǎn)平時(shí)每件派費(fèi)大約為1～2元，臘月三十到正月初二，收派費(fèi)為平時(shí)的5倍，正月初三到正月初六收派費(fèi)為平時(shí)的3倍，再加上法定節(jié)假日的三倍工資，就算過(guò)年期間單量有所減少，“日薪千元”仍不成問(wèn)題。

2

“不打烊”服務(wù)“打折”了

盡管各大快遞公司宣稱春節(jié)不打烊，但不少消費(fèi)者對(duì)春節(jié)快遞不打烊的消費(fèi)體驗(yàn)感卻不如預(yù)期，認(rèn)為快遞公司春節(jié)“不打烊”的承諾效果打了折扣，存在年前購(gòu)買，年后收貨的情況。

1月16日（臘月二十五），北京市海淀區(qū)的朱先生向《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志記者哭笑不得的表示，他在某通達(dá)系快遞小程序下單寄送包裹后，快遞員竟然直接聯(lián)系他表示，“取件要等到年后了，如果件著急的話直接寄順豐吧，這兩天我們已經(jīng)不攬件了?！?/p>

北京市豐臺(tái)區(qū)的吳先生也遇到了類似的情況：1月13日（臘月二十二），他在某電商平臺(tái)下單了一批年貨，往常兩天之間就能收到的貨，直到1月19日（臘月二十八）還沒(méi)有送到。期間，他和快遞員多次溝通后終約定，如果年前無(wú)法送達(dá)，節(jié)后正常上班再派送?！翱墒呛髞?lái)快遞員告訴我，臘月三十天可以送貨上門。”吳先生無(wú)奈地表示，“當(dāng)時(shí)，我已經(jīng)離京了！”

快遞公司宣稱春節(jié)“不打烊”，為何服務(wù)大打折扣？“直營(yíng)模式快遞公司春節(jié)‘不打烊’的落實(shí)情況相較加盟制快遞公司確實(shí)存在一定優(yōu)勢(shì)?！?月8日，快遞專家趙小敏在接受《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志記者采訪時(shí)表示，由于加盟制快遞網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立法人，是否不打折扣地落實(shí)快遞公司總部春節(jié)快遞“不打烊”的要求，他們有一本經(jīng)濟(jì)賬：一方面，春節(jié)期間的攬收派送件量有限；另一方面，不打烊需投入的人力、物力、車輛等資源更多。

基層網(wǎng)點(diǎn)老板落實(shí)春節(jié)“不打烊”需要權(quán)衡利弊，快遞員同樣需要考慮得失。一位快遞員向《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志吐槽，“去年我就響應(yīng)春節(jié)‘不打烊’的號(hào)召堅(jiān)守崗位，但與預(yù)期收入相差太多。不僅包裹量少，而且大部分無(wú)人接收，補(bǔ)貼也少得可憐。別說(shuō)日薪過(guò)千了，平均下來(lái)還沒(méi)有平時(shí)賺的多。”

快遞服務(wù)是一個(gè)鏈條產(chǎn)業(yè)，包含商家倉(cāng)庫(kù)出貨、物流運(yùn)輸、末端配送服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。作為“初一公里”和“后一公里”的主要承運(yùn)方，快遞企業(yè)是供應(yīng)鏈全鏈條實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的載體，而如果其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷鏈等問(wèn)題，都會(huì)影響整個(gè)快遞鏈條的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。趙小敏表示，從消費(fèi)者角度而言，下單前一定要問(wèn)清楚，商家能否發(fā)貨，快遞運(yùn)轉(zhuǎn)是否有保障，這兩者缺一不可。

3

“標(biāo)配”服務(wù)需提質(zhì)

“自2008年以來(lái)，順豐在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)展春節(jié)不打烊服務(wù)，至今已經(jīng)持續(xù)了16年?！蹦滤生Q表示，今年春節(jié)，隨著管控的放開(kāi)，順豐與整個(gè)快遞行業(yè)共同齊心協(xié)力，保障春節(jié)快遞服務(wù)暢通。春節(jié)期間順豐充分利用全貨機(jī)資源，并彈性調(diào)配補(bǔ)充運(yùn)力，持續(xù)維護(hù)民生寄遞需求，保障春節(jié)期間寄遞服務(wù)不間斷。未來(lái)會(huì)繼續(xù)做好供給保障工作，不斷優(yōu)化運(yùn)力，協(xié)調(diào)資源配置，以更好的服務(wù)質(zhì)量贏得用戶的信賴。

快遞行業(yè)是保障民生“后一公里”的關(guān)鍵。“無(wú)論是從政策激勵(lì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、還是電商以及消費(fèi)者的需求方面來(lái)看，快遞春節(jié)不打烊已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì)。近年來(lái)，加盟制快遞公司也集體加入春節(jié)不打烊隊(duì)伍，未來(lái)春節(jié)快遞不打烊毫無(wú)疑問(wèn)將成為行業(yè)標(biāo)配?！壁w小敏認(rèn)為。

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19937817614

華鼎冷鏈?zhǔn)且患覍Ｗ⒂跒椴惋嬤B鎖品牌、工廠商貿(mào)客戶提供專業(yè)高效的冷鏈物流服務(wù)企業(yè)，已經(jīng)打造成集冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈零擔(dān)、冷鏈到店、信息化服務(wù)、金融為一體的全國(guó)化食品凍品餐飲火鍋食材供應(yīng)鏈冷鏈物流服務(wù)平臺(tái)。

標(biāo)簽:

食品安全網(wǎng)

上一篇：2023年治理超載更嚴(yán)格？部分地區(qū)治超政策已發(fā)布！

下一篇：美團(tuán)優(yōu)化“大訂單”配送規(guī)則，預(yù)計(jì)情人節(jié)投入600萬(wàn)元補(bǔ)貼騎手