暗訪調(diào)查上海奶茶店和快餐店，CoCo、沈大成、一點(diǎn)點(diǎn)等被點(diǎn)名！

時(shí)間：2023-03-31 21:36:45來源：admin01欄目：餐飲美食新聞閱讀：

在上海的快餐店和奶茶店，

掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)非常普及。

作為人工點(diǎn)餐之外的另一種選擇，

掃碼點(diǎn)餐得到了很多消費(fèi)者認(rèn)可，

特別是“手機(jī)族”的歡迎。

但是，

有不少消費(fèi)者向上海市消保委反映，

有些掃碼點(diǎn)餐的小程序

會索要消費(fèi)者的手機(jī)號

近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中有CoCo、沈大成、茶百道、7分甜、蜜雪冰城、望湘園、吉祥餛飩和書亦燒仙草等8個(gè)品牌的小程序會索要消費(fèi)者的手機(jī)號。其中，CoCo和沈大成問題最為突出，如果消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號，則無法進(jìn)行點(diǎn)餐。其余6家在消費(fèi)者拒絕后仍可繼續(xù)點(diǎn)餐。

在CoCo門店掃碼后，下單時(shí)需要提供手機(jī)號，否則消費(fèi)者無法完成下單。

在沈大成門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立刻轉(zhuǎn)到登錄頁面，提供微信號昵稱、頭像后，還要提供手機(jī)號，否則消費(fèi)者無法繼續(xù)點(diǎn)單。

大多數(shù)掃碼點(diǎn)餐小程序會向消費(fèi)者索取位置信息，用于快速關(guān)聯(lián)最近的門店。對此，上海市消保委認(rèn)為如果消費(fèi)者拒絕提供位置信息，商家也應(yīng)該向消費(fèi)者提供手動選擇門店的途徑。

在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的問題最為突出，消費(fèi)者使用“一點(diǎn)點(diǎn)”掃碼點(diǎn)餐小程序必須要提供位置信息才能點(diǎn)餐，這種做法實(shí)在太霸道。

此外，暗訪還發(fā)現(xiàn)沈大成的掃碼點(diǎn)餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費(fèi)者選擇到店自提，仍然要提供位置信息。

漢堡王的掃碼點(diǎn)餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點(diǎn)餐，但會頻繁彈窗提示，對消費(fèi)者正常使用造成干擾。

在1點(diǎn)點(diǎn)門店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費(fèi)者無法繼續(xù)點(diǎn)單

上海市消保委對消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有65%的消費(fèi)者不愿意在掃碼點(diǎn)餐時(shí)向商家提供手機(jī)號碼。有56%的消費(fèi)者對掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。

上海市消保委認(rèn)為，商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，一方面是方便消費(fèi)者，另一方面也降低了人工成本（比如很多門店雖然有人工點(diǎn)餐服務(wù)，但不設(shè)置專職點(diǎn)餐員）。按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。

在2023年“3·15”前，上海市消保委會同市網(wǎng)信辦和市市場監(jiān)管局對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談，根據(jù)各自職責(zé)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行問題整改，并開展相關(guān)普法教育。

對此，網(wǎng)友表示：

特別煩，是該管管了！

近年來，相關(guān)部門積極履職，嚴(yán)格執(zhí)法，整治各類侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的違法行為，打擊圍繞消費(fèi)者個(gè)人信息形成的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

市網(wǎng)信辦依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī)，每年開展APP個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)工作，2022年要求本地應(yīng)用商店下架違法違規(guī)處理個(gè)人信息的“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款A(yù)PP，主要問題集中在強(qiáng)制索要用戶非必要權(quán)限、未經(jīng)用戶單獨(dú)同意向第三方共享精確位置信息等。

市場監(jiān)管部門高度重視伴隨大數(shù)據(jù)發(fā)展而來的消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題，持續(xù)開展的民生領(lǐng)域“鐵拳”專項(xiàng)行動，針對房地產(chǎn)、電商、汽車銷售等重點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管執(zhí)法，查辦了一批典型案例。并大力開展宣傳，發(fā)揮案例的警示作用。

上海市消保委建議消費(fèi)者重視保護(hù)個(gè)人信息，如果遇到個(gè)人信息被過度收集或不當(dāng)使用，可以撥打12345向網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門舉報(bào)，亦可向上海市消保委投訴或反映。

上海市網(wǎng)信辦提醒市民，在到店點(diǎn)餐場景下，提供個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎，提高自我保護(hù)意識，切實(shí)防范個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。上海市網(wǎng)信辦特別提示，餐飲企業(yè)以下行為涉嫌違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息：

1.首次使用小程序掃碼點(diǎn)單時(shí)，消費(fèi)者沒有收到商家通過“彈窗”等顯著方式提示的隱私政策。

2.商家在服務(wù)協(xié)議和隱私政策中沒有設(shè)置“同意”或“拒絕”的選項(xiàng)，默認(rèn)消費(fèi)者允許提供個(gè)人信息。

3.商家超范圍向消費(fèi)者索取和餐飲服務(wù)無關(guān)的個(gè)人敏感信息（包括姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號、銀行賬號等）。

4.掃碼點(diǎn)單后，出現(xiàn)“微信一鍵登錄”獲取昵稱和頭像、“微信手機(jī)號一鍵登錄”獲取手機(jī)號等彈窗提示，或者買單時(shí)要求消費(fèi)者提供手機(jī)號，消費(fèi)者如果拒絕以上授權(quán)就無法下單。

5.掃碼點(diǎn)單后，商家以選擇附近門店等為由申請獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者如果拒絕就無法下單。

6.掃碼點(diǎn)單后，商家申請獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者拒絕后，仍頻繁彈窗申請位置信息，且消費(fèi)者無法正常使用門店搜索功能。

7.商家以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提供會員折扣等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者授權(quán)精準(zhǔn)位置信息或者手機(jī)號等個(gè)人信息，消費(fèi)者拒絕后，頁面仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請，影響消費(fèi)者正常使用。

8.既沒有經(jīng)消費(fèi)者同意，也沒有做匿名化處理，商家將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方使用，消費(fèi)者頻繁收到定向推送的廣告營銷信息。

來源：新民晚報(bào)、上海市消保委、網(wǎng)信上海、網(wǎng)友評論

相關(guān)作者：車潤宇

審核編輯：賀雨程

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