有贊新零售與云南商家共話消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，私享會(huì)成功舉辦

時(shí)間：2023-03-28 15:00:04來(lái)源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

七彩云南，刮過(guò)了一場(chǎng)新零售的春風(fēng)。

商家在落地新零售業(yè)務(wù)過(guò)程中，都會(huì)遇到各種各樣的困難，如何設(shè)定目標(biāo)，如何尋找切口實(shí)現(xiàn)從0到1，如何激活存量老客戶，如何賦能導(dǎo)購(gòu)提升業(yè)績(jī)… 給商家創(chuàng)造線下交流的機(jī)會(huì)，大家相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，就顯得尤為重要。

3月22日，在昆明君樂(lè)酒店，云南省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、云南省新媒體協(xié)會(huì)作為發(fā)起單位，有贊新零售和云南極簡(jiǎn)科技聯(lián)合主辦了一場(chǎng)“新零售私享會(huì)”。現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，110個(gè)有贊商家參會(huì)。有贊聯(lián)合創(chuàng)始人、有贊新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崔玉松，有贊新零售客戶成功總監(jiān)陳芳園、廣隆蛋撻王私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人劉靜作為分享嘉賓，登臺(tái)進(jìn)行了專題分享。

崔玉松：企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的底層邏輯

有贊聯(lián)合創(chuàng)始人、有贊新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崔玉松分享了有贊新零售對(duì)于趨勢(shì)、機(jī)會(huì)的看法。在他看來(lái)，理想的新零售是企業(yè)以用戶為中心，通過(guò)各種數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行諸如ERP、WMS、C2M、自動(dòng)化流程等數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，最終推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)、渠道、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷等全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有贊新零售基于以消費(fèi)者為中心的零售業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)，助力客戶提升營(yíng)銷力和銷售力。

商家該如何落地新零售業(yè)務(wù)？崔玉松將其分為四個(gè)階段：用戶激活、公轉(zhuǎn)私、總部賦能、數(shù)字化。從小事做起，最好從存量客戶激活開(kāi)始，有耐心的。一開(kāi)始不卷入過(guò)多角色，讓業(yè)務(wù)能快速先跑起來(lái)。

陳芳園：不同階段商家的新零售實(shí)踐案例

有贊客戶成功總監(jiān)陳芳園在本次大會(huì)上分享了多個(gè)商家的新零售實(shí)踐案例。某知名烘焙品牌，有100多家門(mén)店，收銀系統(tǒng)里有70多萬(wàn)條會(huì)員數(shù)據(jù)，他們通過(guò)存量會(huì)員導(dǎo)入及進(jìn)店會(huì)員私域留存，快速實(shí)現(xiàn)會(huì)員上翻。15天時(shí)間激活3.6萬(wàn)人，產(chǎn)生了228萬(wàn)交易增量。大于90天未復(fù)購(gòu)的沉睡會(huì)員，通過(guò)5折大額優(yōu)惠券喚醒；大于90天未復(fù)購(gòu)但近60天有進(jìn)店瀏覽，通過(guò)拼手氣隨機(jī)滿減提升復(fù)購(gòu)。

陳芳園表示，有贊新零售為商家提供高效的公私域聯(lián)動(dòng)的解決方案。公轉(zhuǎn)私僅僅是開(kāi)始，養(yǎng)成客戶的私域心智才是關(guān)鍵。如何認(rèn)定為有效？遵循33原則，客戶至少被沉淀到3個(gè)高交互渠道，沉淀之后至少連續(xù)3次互動(dòng)仍未流失的，才能視為有效。

某知名休閑食品品牌商，聚焦一二線城市年輕女性消費(fèi)群體。與電商部平行的DTC部門(mén)，非常關(guān)注企微用戶數(shù)增長(zhǎng)和首購(gòu)率、復(fù)購(gòu)率的提升。經(jīng)過(guò)有贊新零售運(yùn)營(yíng)專家診斷后，選擇從朋友圈廣告投放之后，沉淀鏈路設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)著手。新客戶看到廣告后，購(gòu)買(mǎi)客戶通過(guò)“多碼合一”，引導(dǎo)沉淀到私域，識(shí)別出未添加企微好友的客戶，通過(guò)包裹卡、AI外呼跟進(jìn)營(yíng)銷。在復(fù)購(gòu)率提升方面，結(jié)合不同產(chǎn)品的回購(gòu)周期，利用營(yíng)銷畫(huà)布的自動(dòng)化營(yíng)銷能力，關(guān)懷首購(gòu)客戶同時(shí)贈(zèng)送復(fù)購(gòu)券，優(yōu)惠券到期自動(dòng)消息提醒、復(fù)購(gòu)活動(dòng)開(kāi)始自動(dòng)消息提醒，三次觸點(diǎn)提升了復(fù)購(gòu)率。最終結(jié)果，私域沉淀效率提升247%，新客戶二次復(fù)購(gòu)率提升23%。

劉靜：廣隆蛋撻王的新零售破局，從加盟商儲(chǔ)值開(kāi)始

廣隆蛋撻王私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人劉靜表示，創(chuàng)立23年的烘焙品牌，2009年開(kāi)放了加盟體系，90%以上都是加盟門(mén)店，蛋撻產(chǎn)品日均銷售20萬(wàn)+件以上，大部分都是家庭消費(fèi)，25-45歲的女性消費(fèi)者，70%都有購(gòu)買(mǎi)蛋撻的習(xí)慣。線下門(mén)店10萬(wàn)+客流，本地生活月均50萬(wàn)+單。

日常業(yè)務(wù)中，遇到的問(wèn)題是，品牌的統(tǒng)一調(diào)性難，加盟體系管理難；每日到店客流非常大，沒(méi)有進(jìn)行對(duì)應(yīng)的沉淀渠道；加盟儲(chǔ)值體系不集中，有資金管控風(fēng)險(xiǎn)；80萬(wàn)+品牌會(huì)員檔案缺失，缺少渠道觸達(dá)用戶。

通過(guò)與有贊新零售達(dá)成合作，廣隆蛋撻王總部開(kāi)放了線上儲(chǔ)值，規(guī)避了儲(chǔ)值資金風(fēng)險(xiǎn)，也統(tǒng)一了品牌調(diào)性和建設(shè)了品牌會(huì)員池。過(guò)往廣隆門(mén)店充值一直都是人工引導(dǎo)辦卡，現(xiàn)在，通過(guò)掃碼快速調(diào)取會(huì)員碼完成儲(chǔ)值支付，通過(guò)三碼合一在線儲(chǔ)值的同時(shí)沉淀高凈值用戶至企微群；通過(guò)企微和小程序的觸達(dá)培養(yǎng)儲(chǔ)值會(huì)員在線消費(fèi)習(xí)慣。

由有贊新零售事業(yè)部牽頭主辦的新零售私享會(huì)，正在各城市舉辦，長(zhǎng)沙、深圳、西安、杭州、昆明… 歡迎商家朋友報(bào)名參加此類小規(guī)模、閉門(mén)私享會(huì)。

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