云南市場監管投訴舉報實現“五線合一”

本報訊 劉科林 華成明 5月27日零時起，云南省市場監管局將原工商（12315）、質監（12365）、食藥（12331）、物價（12358）、知識產權（12330）五條投訴舉報熱線整合為新的“12315熱線平臺”，以12315一個電話號碼對外提供投訴舉報和咨詢服務。

為貫徹落實黨中央、國務院深化市場監管綜合行政執法改革有關要求，建立統一、權威、高效的12315行政執法體系，根據《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》，省市場監管局制定了《整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法實施方案》，明確整合建設時間表、路線圖、任務書，堅持有序化平穩過渡、一體化統籌設計、標準化規范運轉、立體化服務監管、智能化服務升級、協同化社會治理原則，強化工作統籌協調，將五條投訴舉報熱線整合為新的“12315熱線平臺”，實現全省“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”工作目標，順利完成了過渡期整合任務。

5月27日零時啟用“12315熱線平臺”后，社會公眾可以通過撥打12315熱線電話，對食品、藥品、產品質量、特種設備、醫療器械、化妝品等質量安全問題以及不正當競爭、消費侵權、價格違法、虛假廣告、商標專利侵權等行為進行投訴舉報。除了撥打12315熱線外，社會公眾還可以通過登陸云南省市場監督管理局12315互聯網投訴舉報平臺進行投訴舉報。