點餐七十元配送費三萬元 餓了么：核實后給予答復

　　半島網6月19日消息 在餓了么點餐七十元，配送費卻高達三萬元，多次嘗試都未變回正常配送標準……近日，市民王女士向半島網（0532-80889233）反映，她在餓了么平臺上想訂購一份外賣，但是在支付過程中發現外賣配送費高達三萬元，多次嘗試后都未變成正常標準。

　　爆料：點餐七十元配送費卻高達三萬元

　　2019年6月16日，王女士打開餓了么外賣軟件準備點餐，在支付過程中，王女士發現外賣的配送費變成了三萬多元。“最開始我也沒有在意，以為是系統出現故障，我就退出頁面準備重新點餐，但是多次嘗試后，我發現配送費還是未變，這使我警惕了起來。”王女士告訴記者，她的支付方式是免密支付，如果當時粗心大意，可能就直接支付了。

　　王女士提供截圖

　　王女士提供截圖

　　“想起來還有點害怕，嘗試了幾次之后，我就把餓了么卸載了，怕是軟件不安全在出現什么問題。”王女士認為，不管是餓了么平臺出現什么問題，都沒有在第一時間及時發現解決，這種情況很容易造成顧客的損失而且影響顧客的就餐時間。

　　餓了么：提供證據核實后給予答復

　　根據王女士反應的情況，6月17日上午記者聯系到餓了么全國統一客服電話，客服人員表示已經把問題記錄下來，會有專人來解答疑惑。6月18日上午，記者再次聯系到餓了么全國統一客服電話，客服人員表示，問題已經記錄，會催促專人盡快解決。

　　6月19日下午，餓了么客服回復記者，要求提供顧客點單時出現三萬余元配送費的證據核實事情真假，在記者提供截圖后，餓了么客服人員表示盡量在本日17點前專人提供回復。截至發稿前，餓了么客服并沒有提供一個明確的解釋。

　　律師：可與平臺聯系進行投訴

　　針對王女士的遭遇，記者咨詢了兆基律師事務所馮兆偉律師，他告訴記者，餓了么平臺出現這種高額的配送費用，應是平臺系統出現問題，在市民遇到這種情況下，建議更換手機或重新登錄賬號嘗試，如若繼續出現這種問題，可與餓了么平臺進行聯系，若平臺客服人員不能進行明確的解釋，可進行投訴。