當今社會現實擺在這里，危及公關處理得當才能得到民眾支持，促進社會穩定和諧。新媒體的影響不容小覷，加強危機公關成為現如今應對社會大眾輿論的直接方法。而軟文營銷以其客觀公正的描寫，能夠化險為夷，打開新的局面。

軟文營銷如何做到危機公關處理呢?首先，新媒體時代的到來，使得人們隨時隨地公布最新質疑或發現成為可能，軟文營銷能夠積極主動應對目前面臨的危機，針對不同問題，以婉轉新穎的寫作角度，激發共鳴，更能說服大眾，是企業、團體解決危機的最佳選擇。

其次，軟文營銷并不是市面上所講的毫無根據的低級寫作手法，而是有理有據地詮釋問題的所在，通過數據、圖片、文字等直觀證明企業解決或澄清問題的誠意，這種通過現象尋求本質的過程，亦是幫助企業澄清問題或找出癥結的過程。軟文營銷所提倡這種從末端向源頭追溯的逆向思維，以互聯網新媒體為依托，呈現給消費者全新的正面企業形象，同時認可了企業公關能力及危機處理意識。

同時，相關人士指出，軟文傳媒已成為互聯網新時期的又一重大營銷勢力，可見，危機公關環節又增添了一個強有力的應對方式，轉危為安、化險為夷，將成為軟文營銷的新標簽。

軟文營銷以其突出的優勢以及較低的經濟投入，以互聯網為傳播渠道，與讀者共鳴，具有打開拓寬市場、解決危機的雙重優勢，必將逐漸發展成為新時代的主流營銷渠道，與企業共繁榮!

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