線上線下服務老年人（線下服務線上業(yè)務疫情激發(fā)不同行業(yè)創(chuàng)新能力）

時間：2023-02-27 09:59:06來源：food欄目：物流新聞閱讀：

新冠心臟病禽流感給許多領域造成影響，而電子商務卻“因禍得福”同時實現(xiàn)快速增長。

依照Digital Commerce 360的數(shù)據(jù)，禽流感引致眾多店面關門，促使線上消費盛行，2020年，美國零售店在線營業(yè)額同比快速增長44%。雖然禽流感也抑制了實體店社會活動和航旅商品市場需求，但卻喚起了休閑服裝和消費電子商品市場。前所未有的市場需求變化迫使相同領域的商家透過優(yōu)化流程和創(chuàng)新核心技術快速調整履約運營。

醫(yī)療保健商品市場需求在禽流感防控期間激增。在美國，許多醫(yī)療保健商品供應商利用Rufus Labs的核心技術同時實現(xiàn)線上履單。庫房值班人員使用Rufus Labs的可佩戴設備，揀貨效率比手持掃描儀提高30%。這種可佩戴設備具有記錄值班人員活動的功能，如輪班時間等，而無須雇員直接向主管報告，增加人員接觸。此外，該設備在佩戴者間距小于1.8米時會發(fā)出警報，提醒雇員保持社交距離，也可避免人與機器之間的碰撞。

護膚業(yè)未雨綢繆。禽流感發(fā)生后，曾有人預測護膚商品市場需求會隨人員接觸增加而下降，但現(xiàn)實情況并非如此。2020年3月中旬到7月下旬，負責數(shù)家護膚商品品牌B2C履單運營的美國物流企業(yè)Saddle Creek業(yè)務規(guī)模環(huán)比快速增長60%。該公司認為，顧客喜歡購買個性化護膚商品，是為了舒緩禽流感帶來的心理壓力。

在北歐，瑞典護膚零售店Kicks使用瑞士企業(yè)Kardex Remstar開發(fā)的彩色代碼自動配送控制系統(tǒng)，以提高實體店面和B2C履單能力。該控制系統(tǒng)允許庫房多名值班人員同時在一條流水線地下通道上工作，可依照業(yè)務規(guī)模波動匹配相應數(shù)量的值班人員和推車。每位值班人員推相同色調代碼的推車。當他們穿過地下通道時，依照控制系統(tǒng)提示即可呼召標簽與其推車色調代碼相同的物品。

服裝業(yè)線上實體店“一盤貨”。禽流感引致實體店社會活動增加，許多服飾品牌在應對市場市場需求變化方面做出了兩項改變，一是將商品線重新集中在更休閑的風格上，二是將更多資源投入電子商務。為降低成本成本，許多服裝品牌開始運營全渠道履單服務中心，而不再是分別運營實體店店面和線上平臺，并密切關注如何將營銷活動轉化為營業(yè)額。此外，透過在城市開辦微型履單服務中心，讓商品更接近顧客從而提升交付速度。

為應對B2C市場需求增加的挑戰(zhàn)，Gap最近在得克薩斯州開辦大型自動履單公共設施，以提升其子品牌Old Navy的店面和B2C履單能力。該公共設施采用Gap已測試過的機器配送和自動包裝核心技術。

餐飲業(yè)“大店大店”和“頁面零食”模式盛行。透過B2C平臺，顧客不僅可以線上購買餐飲，而且可以直接從生產商的B2C網站上下單。許多生產商已經透過“大店大店”模式，做好從大規(guī)模履單向微型履單轉型的準備。當網購訂單產生時，微型履單服務中心可能就位于店面后面，即同時實現(xiàn)“頁面零食”的市場需求。在某些場景中，自動貨架控制系統(tǒng)對商品進行分類后，值班人員呼召并打包，透過APP通知顧客到指定店面取貨。

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