39元月餅被標價1元，賣出六百萬份損失數(shù)億？嘉華食品致歉

時間：2024-08-23 09:21:19來源：zyn欄目：社會熱點閱讀：

消費者1元買到手的月餅，商家卻稱是標價失誤。

近日，多名消費者在社交平臺上發(fā)帖稱，其通過嘉華食品天貓旗艦店購買的一款售價為1元的月餅，商家推遲了發(fā)貨時間，并稱是標價失誤。

南都灣財社記者注意到，該款商品名為嘉華云腿團圓大餅，共有兩個款式，凈含量400克，原價為39.9元，此前曾標價1元，目前該商品已經(jīng)下架，下架前總銷量超過100萬件，商品詳情頁還承諾下單后48小時內(nèi)發(fā)貨。而到了8月22日15:35，該商品的購買鏈接失效，原購買鏈接顯示：“商品過期不存在”。

來自廣東的一名消費者告訴南都灣財社記者，其于8月21日凌晨發(fā)現(xiàn)嘉華云腿團圓大餅標價為1元，隨后立即下單了兩個。大概一個半小時之后，該商品恢復原價。原本商品預計21日發(fā)貨，但是訂單直至22日也沒有發(fā)貨，其詢問客服也沒有得到回應。

推遲發(fā)貨這一說法得到其他多名消費者的證實。南都灣財社記者注意到，有消費者少量地購買了此款大餅，而根據(jù)網(wǎng)友在社交平臺上分享的訂單截圖，還有部分消費者一次性購買幾十份甚至90余份大餅。

針對此事，8月21日上午，嘉華食品在該款商品的購買頁面上發(fā)布了《致歉信》稱，8月21日，由于嘉華食品內(nèi)部操作的失誤，導致將團圓大餅錯誤地以到手價1元上架銷售，短時間內(nèi)售出了近600萬枚。由于該價格遠遠低于成本價，此舉預計會造成數(shù)億元的經(jīng)濟損失，團隊和公司都面臨巨大的壓力。

嘉華食品進一步致歉稱，為了盡快糾正失誤，其已成立專項工作組，并將盡快提供解決方案。“但是，如果您愿意主動退款，我們真的萬分感激！”

嘉華食品還以短信形式將《致歉信》發(fā)送給購買此商品的消費者。不過，多名消費者并不接受嘉華食品的道歉。有消費者發(fā)帖稱，“（嘉華食品）要么發(fā)貨要么補償”“商家1元商品，遭全網(wǎng)瘋搶，結果是不發(fā)貨不理賠，沒想到是商家的套路，這是拿我們消費者當猴耍嗎”“這是欺騙消費者幫商家刷銷量”，還有消費者已經(jīng)向12315平臺和天貓平臺投訴。

8月22日，嘉華食品相關工作人員告訴南都灣財社記者，本次事故為其首次發(fā)生，之前并未發(fā)生類似事故。事情發(fā)生原因正在調(diào)查中，處理方案將于22日晚在天貓旗艦店公布。

針對此事，法治廣東研究中心主任宋儒亮告訴南都灣財社記者，“在電商平臺上，商品的促銷活動比比皆是，該事件中商品價格低也不構成消費者是重大誤解或者不當?shù)美谶@個過程中該商品銷售了近600萬份，這表示平臺對此事管理上的應急反應速度是有問題的，理應由平臺和商家之前雙方簽訂約定協(xié)議進行解決。此外，在這600萬份銷售額背后，有不能被忽視的廣告效應，消費者不自覺地為該產(chǎn)品做了廣告，而商家要求主動退款是缺乏正當?shù)姆梢罁?jù)的，既可能會失去消費者對電商平臺信任，損害其企業(yè)、平臺形象，危害消費安全，對以后正常的電商活動更是弊大利少。”

宋儒亮進一步指出，消費者協(xié)會作為行動機構，應該在此事中主動出手，采取行動合理依法解決，不要也不能傷害消費者合法權益。

嘉華食品是云南當?shù)赜幸欢ㄖ鹊暮姹好纥c品牌，所屬公司為云南嘉華食品有限公司，至今已有30多年歷史，其旗下有嘉華餅屋、嘉華鮮花餅、昆明佳禾食品等子品牌，主要的招牌產(chǎn)品是鮮花餅。官網(wǎng)顯示，嘉華食品現(xiàn)有連鎖門店近300家，遍布云南省內(nèi)，以天貓、京東為主要銷售渠道。根據(jù)昆明市工業(yè)和信息化局今年5月發(fā)布的文章，2023年，嘉華食品全年的收入為19億元。

在嘉華食品之前，2023年9月，潔柔也曾因為員工操作失誤，將原價56.9元/箱的紙巾錯誤設置為10元6箱，潔柔稱這造成損失超千萬元，不過潔柔后續(xù)承諾所有訂單都將發(fā)貨。

采寫：南都·灣財社記者詹丹晴實習生薛博潼

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