近日，一篇《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶！》的熱文刷爆了許多人的朋友圈。在文章中，一家小電商企業(yè)——夢橙橙公司的合伙人鄧健控訴了由于強制被使用順豐提供的包裝紙箱（紙箱上有順豐大當(dāng)家的二維碼），以致于公司客戶被順豐劫持，造成大量櫻桃積壓的事件緣由。

昨日，順豐掌門人王衛(wèi)專門就此事在朋友圈回應(yīng)，稱虛心接受批評，表示不許在包裹上張貼廣告，并保證此類事件不會再出現(xiàn)。

且不論此事是否像有人所說的“小電商碰瓷”，或者是“順豐大當(dāng)家蹭熱度”，順豐的品牌美譽度必然因此受損。此前，劉強東“相信順豐的品質(zhì)”又被啪啪打臉了。為何會出現(xiàn)“偷客戶”現(xiàn)象呢？或許還源于順豐冷鏈物流的困境。

從王衛(wèi)本身而言，他是一個非常具有危機感的人，害怕順豐速運會受到上游電商企業(yè)的控制，淪為如“通達系”一樣的棋子，任人擺布。“順豐做電商可能會死，但未來不做電商一定會死”，王衛(wèi)想要做電商的心一直未死，“順豐大當(dāng)家”就是順豐旗下的生鮮電商平臺。

順豐大當(dāng)家雖然于去年上線，但卻一直鮮有人知，處于開拓電商業(yè)務(wù)KPI的考慮，一些省份或許會采用某些手段。然而，分屬于兩個部門的物流與電商業(yè)務(wù)，竟然能如此“完美”的融合，不得不說順豐的內(nèi)部管理很有問題。

同時，順豐冷鏈物流以速度、品質(zhì)受到廣大用戶的認(rèn)可，但順豐卻沒有建立起一套適用于生鮮水果配送的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以“大連櫻桃事件”為例，據(jù)鄧健介紹，原本自己的電商公司已預(yù)訂了上千個納米紙箱，完全符合作為櫻桃等生鮮水果的包裝標(biāo)準(zhǔn)，而更換后的順豐紙箱不僅多了二維碼，并且紙箱的品質(zhì)也不如原本的納米紙箱。從這點來看，似乎順豐內(nèi)部也沒有一套通用于全國的冷鏈物流配送準(zhǔn)則，每個地區(qū)所使用的標(biāo)準(zhǔn)不同。

此外，一般通過順豐運送櫻桃等水果時，如果細心一點的人都會發(fā)現(xiàn)，你的水果“縮水”了！前不久，一位同事給她的一位同學(xué)送些櫻桃嘗嘗鮮，正是借道“順豐”，本來兩斤半的櫻桃到目的地就剩下一斤了。誠然，在生鮮配送行業(yè)中，“損耗”不可避免，但這種損耗率高達60%的配送也是讓人無語了！（網(wǎng)上普遍流傳著順豐員工偷吃水果的傳說）

據(jù)悉，國內(nèi)目前的冷鏈物流依然多采用“普通配送車+冰袋”的辦法，并且在最后一公里配送方面，極其缺乏相應(yīng)的配套設(shè)施，順豐也不例外。從目前來看，國內(nèi)最好的冷鏈物流都是為某個或某些企業(yè)服務(wù)，順豐第三方冷鏈物流不過是“矮個子里挑將軍”而已。

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19937817614

華鼎冷鏈?zhǔn)且患覍Ｗ⒂跒椴惋嬤B鎖品牌、工廠商貿(mào)客戶提供專業(yè)高效的冷鏈物流服務(wù)企業(yè)，已經(jīng)打造成集冷鏈倉儲、冷鏈零擔(dān)、冷鏈到店、信息化服務(wù)、金融為一體的全國化食品凍品餐飲火鍋食材供應(yīng)鏈冷鏈物流服務(wù)平臺。

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