極目新聞記者 詹钘

6月23日，因?qū)⑽鞴戏胚M自動販售機被封號3個月，湖南長沙一高校學生登上各大平臺熱搜。23日上午，該學生接受極目新聞記者采訪時稱，他不是搗亂，只是想吃冰西瓜。販售機客服則表示，禁止顧客將私人物品放進販售機。

相關視頻顯示，在大學宿舍的走廊里，一名學生掃碼打開了一臺自動販售機，然后將半個大西瓜放了進去。關上門后，販售機外的屏幕顯示扣款6.5元。之后，他想再掃碼開門，卻發(fā)現(xiàn)無法打開了，隨后他被告知禁用該販售機3個月。

23日上午，極目新聞記者聯(lián)系上當事人劉同學。劉同學介紹，他是湖南一高校的大三學生，該視頻是在學生宿舍的樓道里拍攝的。

20日當天，吃完午飯后，劉同學給宿舍的六個人買回來一個二十多斤的大西瓜，花了四十多塊錢。買回來后放在涼水里降溫一個多小時，就把西瓜切開，吃了一半，但大家還嫌不夠冰。剩下一半，劉同學靈機一動，想放在販售機內(nèi)冷藏。

“當時看到柜子里面正好有很大的空間，就放了進去。”劉同學說，當時覺得販售機里空著也是空著，正好能用上。沒想到的是，關上門之后，他馬上被扣了6.5元錢。沒過多久，他就打不開販售機，聯(lián)系客服后，告知自己被封號3個月。

22日，劉同學將拍好的視頻放上短視頻平臺后，迅速登上熱搜榜。他希望販賣機運營方能夠盡快解禁，讓他繼續(xù)使用。

23日，該品牌自動販售機客服人員告訴極目新聞記者，自動販售機扣款是依靠機器內(nèi)的攝像頭進行，顧客通過掃碼開門后，攝像頭觀察到哪一個商品被拿走，就會扣掉相應的費用。

客服稱，因為這名同學放進去的西瓜比較大，擋住了其它的商品，所以攝像頭默認該商品被拿走，扣掉了相應的費用。

客服提醒，目前是禁止將私人物品放入機器的。如果誤放出現(xiàn)扣款，客服人員會幫顧客申請退款。但如果碰到私人物品被他人拿走，或者食品變質(zhì)等問題，“處理起來就很麻煩。”

所以，平臺一般碰到這種情況會將相關用戶拉入黑名單一段時間，讓其無法使用，以示懲罰。

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