“快遞被冒領(lǐng)不給解釋，保價了還不賠償？”近日，消費者袁先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺【進入黑貓投訴】（http://tousu.thepaper.cn）反映，他通過快遞公司向朋友寄出1斤價值3000元的明前獅峰龍井茶葉，并且購買了3000元的保價服務(wù)，然而快遞寄到目的地時被旁人冒領(lǐng)，快遞員也未和收件人確認(rèn)，快遞公司卻拒絕賠償，“讓我自己和冒領(lǐng)的人聯(lián)系”。

對此，4月14日，澎湃新聞致電這家快遞公司。客服人員表示會聯(lián)系客戶處理。當(dāng)天晚上，澎湃新聞從袁先生處獲悉，已有工作人員聯(lián)系他并答應(yīng)按照保價金額賠償3000元。

消費者投訴：

袁先生向澎湃新聞介紹，3月18日，他在一家快遞公司微信小程序上以上門取件的方式，給朋友寄出了1斤明前獅峰龍井茶葉，茶葉價值3000元。為安全起見，他特意購買了快遞公司3000元的保價服務(wù)，保價費24元，“因為2020年我丟過一次快遞，當(dāng)時半斤茶葉沒保價，最后快遞公司賠了我1000元。這次為了以防萬一，我就長了個心眼，保了3000元”。

隨后，物流信息顯示該快遞在3月20日被簽收，袁先生以為快遞已經(jīng)順利送達，就沒有再關(guān)注此事。然而3月27日上午，他收到朋友消息稱“茶葉還沒收到！”，這讓袁先生很困惑。“當(dāng)天我聯(lián)系快遞小哥，他說派件的時候剛好有人在取別的快遞，看到該快遞，自稱是自己領(lǐng)導(dǎo)的快遞，他帶上去，就拿走了。”袁先生表示，自己和朋友沒有授權(quán)任何人來代拿快遞，快遞員也沒有和收件人電話核實。

得知快遞遺失后，袁先生立即向快遞公司申請了理賠，“4月8日中午我接到一通快遞公司官方客服的電話，大致內(nèi)容是說快遞已經(jīng)送到了，讓我自己去聯(lián)系拿快遞的周姓男子處理”。

根據(jù)袁先生提供的短信截圖，同日下午，快遞公司還給他發(fā)了一則短信，顯示理賠已處理完成。“快遞公司弄丟了我的快遞應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，讓我自己去找人找快遞也太不合理了。”袁先生說。

企業(yè)回應(yīng)：

針對上述情況，4月14日下午，快遞公司客服人員告訴澎湃新聞，他們了解情況后，將聯(lián)系客戶處理快遞被冒領(lǐng)的問題，會考慮追回快遞或直接給予客戶賠償。

澎湃新聞記者注意到，按照快遞公司小程序上的保價項目介紹，該服務(wù)是快遞公司最新推出的保價服務(wù)，在足額投保情況下，托寄物全部丟失或者損壞情況下，可在保價金額內(nèi)享受足額賠償。

此外，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

在澎湃新聞介入后，14日晚，袁先生告訴記者，已經(jīng)有快遞公司的工作人員聯(lián)系他，并答應(yīng)按照保價理賠3000元。對此結(jié)果，袁先生表示認(rèn)可，他目前已收到賠償。

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：13613841283

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