咚咚來客助力「茉莉奶白」升級私域會員營銷增長體系

時間：2023-04-03 07:49:25來源：admin01欄目：餐飲美食新聞閱讀：

咚咚來客與新中式茶飲直營連鎖品牌「茉莉奶白」達成合作，通過咚咚來客更加適合門店的私域運營能力和豐富的營銷能力，助力「茉莉奶白」提升私域運營效率，更加穩(wěn)定地向私域會員提供服務，進而提升對品牌的忠誠度，實現(xiàn)門店的營收增長。

「茉莉奶白」品牌創(chuàng)立于2020年，在當時，中國新茶飲已經(jīng)進入存量市場，各個價位區(qū)間均跑出了頭部品牌，加之疫情加速了行業(yè)洗牌，即便是喜茶、奈雪、蜜雪冰城等“茶飲巨頭”都在積極謀變，這無疑給創(chuàng)業(yè)增加了難度。因此，新品牌的定位“差異化”顯得尤為重要。

在注意到原葉茶復配正在成為新的市場趨勢，同時“茉莉花茶”這一細分賽道擁有廣泛的認知度和喜愛度后，2021年2月，「茉莉奶白」在深圳開出首家門店，定位于“東方茉莉香茶飲”。

僅用一年時間，茉莉奶白便在深圳購物中心開出60余家直營門店，標準店以40-60㎡的小店模型為主，所有門店均處于盈利狀態(tài)，成熟店鋪月均營業(yè)額達30萬。

茉莉奶白購物中心標準店

在2022年10月，「茉莉奶白」首進廣州，東莞，店均業(yè)績45萬。在廣州疫情期間，禁止堂食，小程序自配送運力緊張，運營總阿飛及其運營團隊，充分利用咚咚來客私域社群+美團外賣，將私域客戶導入公域平臺，做出了2家外賣訂單量破萬的店鋪，外賣業(yè)績店均30萬。

將私域社群流量導流到外賣平臺

「茉莉奶白」外賣訂單破萬門店

目前，「茉莉奶白」的產(chǎn)品線覆蓋鮮奶茶、鮮果茶、純茶、零售茶等，客單價約在15~25元的價格區(qū)間。品牌會員總量也已達到60萬，品牌復購率為30%左右，達到行業(yè)頭部品牌成熟期的復購水平。

在品牌擴張的過程當中，「茉莉奶白」一直注重關(guān)注對會員顧客的精細化運營，通過點單小程序引導顧客成為會員，鎖定復購，并利用企業(yè)微信社群對會員進行周期促活，帶來對門店營業(yè)額的轉(zhuǎn)化。工欲善其事，必先利其器，在一段時間的運營后，「茉莉奶白」發(fā)現(xiàn)，會員的私域運營，必須要打通從引流、留存、行為、營銷、購買等各個環(huán)節(jié)，這一目標需要這個貫穿私域全流程的工具來進行支撐。

因此，「茉莉奶白」正在攜手咚咚來客升級私域布局，解決以往使用多種工具做運營做營銷導致的數(shù)據(jù)割裂問題，提升私域的效率。

利用咚咚來客的能力，「茉莉奶白」可以將小程序、公眾號、線下消費顧客匯集起來，按照顧客所在位置快速分配到各個門店企微社群，實現(xiàn)精準留存。同時，咚咚來客可以實時記錄顧客在私域的點擊、瀏覽、購買等行為，幫助「茉莉奶白」還原更真實的顧客畫像，進一步捕捉顧客的需求變化，制定更科學有效的品牌、活動方案。

定位距離最近的門店

引導顧客掃碼進群

分時段歡迎語

咚咚來客的豐富的互動營銷能力，讓「茉莉奶白」可以在私域社群運營當中開展各類營銷活動。比如每天在社群當中展開社群抽獎活動，中獎顧客可以獲得5元免單券，帶動每天店里的銷量；或者，定期開展新會員調(diào)研活動，以免單券作為獎勵吸引顧客填寫，補充顧客畫像信息，為品牌深度運營和產(chǎn)品研發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐...

社群抽獎活動海報

顧客信息調(diào)研

流量粗放管理的時代已經(jīng)悄然過去，同時在疫情的影響下，越來越多的品牌開始重視對存量顧客的精細化運營，私域已經(jīng)成為線下門店的必備基建。未來，咚咚來客將繼續(xù)賦能更多像「茉莉奶白」這樣的優(yōu)秀品牌，為品牌、為門店創(chuàng)造持續(xù)的復購，讓生意更好做。

關(guān)于咚咚來客

咚咚來客，專注數(shù)字化用戶經(jīng)營，以線下連鎖門店為核心客戶，通過提供用戶經(jīng)營智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)線上顧客的獲取、管理、激活、交易轉(zhuǎn)化，讓門店可以擺脫空間和時間的限制，讓品牌在疫情環(huán)境下也能逆勢增長。現(xiàn)已服務1300多個品牌，覆蓋全國100多個城市近2萬個門店，系統(tǒng)觸達8000萬城市居民。

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