第二個層次
 
著眼于管理環節，用管理者的眼光去看
 
方法是：一看、二問、三思、四做。
 
一看：站在距現場5M遠的地方用客戶的眼光去觀察20-30分鐘，對象是人、機、料、法、環，然后再進入現場去近距離看、聽、想。
 
人是否有提升計劃？設備是否有點檢基準？物料是否能夠配送？加工方法是否易于遵守？環境是否易于輕松工作？
 
二問：分為問操作者和問自己。
問操作者：為何這樣做？這樣做的依據是什么？----強化遵守規定意識；這樣做的目的是什么？----強化返回原點思考的意識；要達到什么樣的標準？----強化質量意識；有沒有異常？出現異常怎么辦？----強化異常問題“呼、停、待”意識。
 
問自己：為何要這樣做？有沒有更好的辦法？----強化改善意識。
 
三思：思考原點、思考根源、思考方案。
思考原點：針對看到的現象，返回原點(創造價值)進行思考；原點就是：以客戶需求為導向，用最少的資源，制造有價值的商品如果偏離了這個原點，就存在問題。
 
思考根源：針對問題點，思考問題產生的根源，(切忌不要被表面現象蒙蔽)用“五步為什么？”查找問題的根源；
 
思考方案：針對問題，思考改善方案，能否采取改善四原則排除/簡化/合并/重排。
 
四做：調查分析、改善方案、跟蹤檢查、鞏固
1調查分析：
現狀調查分析，用數據說話，用數據統計分析，查找出關鍵的因素；
2改善方案：
制定改善方案，組織進行實施；
3跟蹤檢查：
對執行過程進行跟蹤檢查，出現偏差及時修正；
4鞏固：
對改善效果標準化，制定再發防止措施，落實到相關管理文件。

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